よくあるご質問

通常2～4週間ですが、国によってはそれ以上かかる場合があります。

追跡番号を使って以下のリンクから荷物の状況を確認してください：(https://www.17track.net/en)

または

(https://kawaiigiftland.com/apps/17TRACK)

香港郵政と中国郵政によると、「航空便の頻度が大幅に減少したため、航空郵便物の発送に2週間以上のかなりの遅延が生じる可能性があります。これは、発送手続き完了後に航空会社へ引き渡すまでに時間がかかるためです。」

クリスマスプレゼントをご購入の場合は、毎年11月中旬までに注文してください。

11月中旬以降に発送されるすべての注文は、追加の速達料金を支払わない限り、クリスマスまでに届かない可能性があります。

郵便配達員にも季節の休暇が必要です。ご理解いただき、しばらくお待ちください。

商品が発送されてしまった場合は、変更できません。そのため、ご注文前に住所をよくご確認いただき、間違いがないかご確認ください。
郵便局から送り主に戻された際に荷物が紛失した場合、返金はできません。ご了承ください。

この場合は、お近くの郵便局にご連絡いただき、調査を依頼してください。

2日以内にご連絡ください。荷物の梱包材と商品をすべて保管し、重さを測ってください。それらを使って比較します。

はい、できます。ただし、お客様は送料を負担するものとし、元の梱包材と商品が良い状態であることを確認してください。輸送中に破損または紛失した場合は、返金は行われません。（商品の返金は、荷物を受け取った際に行われます。送料は返金されません）